v4 Fundation über 300 Fragen

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Was ist eine Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines IT-Service von Bedeutung ist?
Welche Praxis hat den Zweck, den Erfolg zu maximieren, indem sichergestellt wird, dass die Risiken richtig bewertet wurden?
Ein Serviceangebot kann den Zugriff auf Ressourcen und Serviceaktionen umfassen. Dies ist ein Beispiel für eine Serviceaktion.
Wie trägt die Kundenbindung zur Praxis des Service Level Managements bei?
Welche Vorgehensweisen sind in der Regel bei der Implementierung einer Problemlösung zu beachten?
Welchen Nutzen hat MOST mit dem Leitprinzip „iterativ mit Feedback fortfahren“ in Einklang gebracht?
Welcher Leitsatz empfiehlt, Aktivitäten zu streichen, die nicht zur Wertschöpfung beitragen?
Was beschreibt den Nutzen eines Dienstes?
Welche Aktivität trägt dazu bei, wo wir jetzt sind? Schritt des Modells der kontinuierlichen Verbesserung?
Welches Leitprinzip empfiehlt, die Arbeit in kleinere, überschaubare Abschnitte zu unterteilen, die rechtzeitig ausgeführt und abgeschlossen werden können?
Was sind Leitprinzipien?
Was ist eine Definition eines Service Improvement Plan (SIP)?
Was erfordert normalerweise ein Team von Vertretern vieler Interessengruppen?
Was ist die RICHTIGE Definition von Service Management?
Welche Praxis besitzt und verwaltet Probleme, Fragen und Anfragen von Benutzern?
Was hilft, Vorfälle schneller zu lösen?
Was bietet die Aktivität "Wertschöpfungskette engagieren"?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Der Service Desk sollte der Einstiegspunkt und der zentrale Ansprechpartner für das [?] Mit allen Benutzern sein.
Welches ist eines der Hauptanliegen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design and Transition“?
Was kann dazu beitragen, den Widerstand gegen eine geplante Verbesserung zu verringern, wenn das Leitprinzip „Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern“ angewendet wird?
Was wird als Serviceanfrage behandelt?
Welches ist ein Beispiel für die Verbesserung des Dienstprogramms mithilfe der Automatisierung des Dienstmanagements?
Welches ist eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement (SLA)?
Was kann verwendet werden, um das Auswirkungsniveau eines Problems zu bestimmen?
Welche Aussage zum Leitprinzip „Optimieren und Automatisieren“ ist RICHTIG?