v4 Foundation 9/15

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Was beinhaltet Governance, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung?
Welche Maßnahmen ergreift ein Service Desk für alle Probleme, Anfragen und Anforderungen, die ihm gemeldet werden?
Welches sind Elemente des Service Value Systems?
Welche Praxis bietet Unterstützung für die Verwaltung von Feedback, Komplimenten und Beschwerden von Benutzern?
Was ist als Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle definiert?
Was ist als Zustandsänderung definiert, die für die Verwaltung eines IT-Dienstes von Bedeutung ist?
Welche beiden werden als Teil der Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements angesehen?
In welcher Aktivität wird der Bedarf an Vorfalllösung und Serviceanfragen erfasst?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.Eine Änderung ist definiert als das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Gegenständen, die eine direkte oder indirekte Auswirkung haben könnten Einfluss auf [?].
Wie sollte eine Organisation Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung anwenden?
Was ist ein Zweck der "Service Desk" -Praxis?
Welches Leitprinzip betrifft PRIMARILY die End-to-End-Servicebereitstellung?
Welches ist eine Schlüsselaktivität im Bereich "Sind wir dort angekommen?" Schritt des Modells der kontinuierlichen Verbesserung?
Welche drei Elemente bilden das Service-Portfolio?
Welches Leitprinzip berücksichtigt das Kunden- und Benutzererlebnis?
Welche Aussage zum Ergebnis ist RICHTIG?
Welche beschreibt die Ergebnisse?
Was wird NICHT als Serviceanfrage behandelt?
Welche davon sollten als Problem protokolliert und verwaltet werden?
Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung zu erleichtern?
Wann sollte eine Problemumgehung erstellt werden?