v4 Foundation 8/15

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Welche Problemmanagementaktivität stellt sicher, dass ein Problem leicht verfolgt und Managementinformationen abgerufen werden können?
Welchen Zweck verfolgt die Aktivität der Wertschöpfungskette?
Welche Aussage zur Ausgabe ist richtig?
Was variiert in Größe und Komplexität und nutzt Funktionen, um seine Ziele zu erreichen?
Welches BEST beschreibt den Zweck der Aktivität zur Verbesserung der Wertschöpfungskette?
Welche Praxis bietet einen einzigen Ansprechpartner für Benutzer?
Wie soll der Workflow für eine neue Serviceanfrage gestaltet werden?
Welches ist ein Ziel des Designkoordinierungsprozesses?
Welche Fähigkeiten sind ein wesentlicher Bestandteil der Praxis des "Service Level Management"?
Welche Kostenaufstellung ist RICHTIG?
Welcher Leitsatz empfiehlt die Mindestanzahl von Schritten, um ein Ziel zu erreichen?
Welche Service-Management-Dimension konzentriert sich auf Aktivitäten und wie werden diese koordiniert?
Welches Leitprinzip besagt, dass es normalerweise nicht notwendig ist, etwas Neues zu bauen?
Was beschreibt normale Veränderungen?
Welches ist eine Aktivität der Praxis des Problemmanagements?
Was ist als ungeplante Unterbrechung oder Verminderung der Qualität eines Dienstes definiert?