v4 Foundation 7/15

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Welche Praxis bietet Benutzern die Möglichkeit, verschiedene Anfragen zu arrangieren, zu erklären und zu koordinieren?
Was beinhaltet Governance als Komponente?
Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen einbeziehen?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Mit der Verwaltungspraxis für die Dienstkonfiguration soll sichergestellt werden, dass genaue und zuverlässige Informationen zu [?] Und den CIs, die sie unterstützen, verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden.
Welche Aussage zur Änderungsberechtigung ist RICHTIG?
Welche Praxis hat den Zweck, die Qualität des Dienstes zu unterstützen, indem alle vereinbarten benutzerinitiierten Dienste behandelt werden Anfragen?
Was ist eine finanziell wertvolle Komponente, die zur Erbringung einer Dienstleistung beitragen kann?
Welchen Zweck hat die Praxis des Beziehungsmanagements?
Was hilft direkt bei der Diagnose und Lösung einfacher Vorfälle?
Ein größerer Vorfall wurde geschlossen, es besteht jedoch das Risiko, dass er erneut auftritt. Wie soll das protokolliert werden und gelang es?
Was beschreibt das Leistungswertesystem?
Wann sollte eine Änderungsanforderung eingereicht werden, um ein Problem zu beheben?
Wie sollte eine Organisation Vorfälle priorisieren?
Auf welcher der folgenden Strategien sollte die IT-Service-Kontinuitätsstrategie basieren?
Was ist eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Vorfälle?
Was ist der Zweck der Praxis „Überwachung und Eventmanagement“?
Was ist der Zweck des Problemmanagements?
Welches Leitprinzip beschreibt, wie wichtig es ist, etwas zu tun, anstatt lange Zeit damit zu verbringen, verschiedene Optionen zu analysieren?
Welche Servicekatalogansicht wird beim Aufbau der Beziehung zwischen Services, SLAs, OLAs und anderen zugrunde liegenden Vereinbarungen als vorteilhaft angesehen?
Was ist ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung durch Ermöglichung von Ergebnissen, die Kunden erzielen möchten? ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken steuern muss?
Welche Aussage zur Wertschöpfungskette von Dienstleistungen ist RICHTIG?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Benutzer ist [?], Der Dienste verwendet.
Welches MOST hilft einer Organisation, ITIL-Konzepte so anzupassen, dass sie auf die spezifischen Umstände der Organisation zutreffen?
Wofür gibt es Beispiele für Engagement, Planung und Verbesserung?
Welches der folgenden Beispiele ist eine Problemumgehung?
Welche Vorgehensweise stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen zu Konfigurationselementen und deren Beziehungen verfügbar sind?