v4 Foundation 6/15

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Was ist für jedes Problem zu tun?
Welche Aussage zu Standardänderungen ist RICHTIG?
Welches ist eine Lieferantenkategorie?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Das Management von Informationssicherheitsvorfällen erfordert in der Regel [?].
Was beschreibt eine Reihe definierter Schritte zur Implementierung von Verbesserungen?
Wie trägt ein Service-Kunde zur Reduzierung der Festplattenkapazität bei?
Welche Kompetenzen benötigt die Praxis des Service Level Management?
Welche Praxis identifiziert Metriken, die die Kundenerfahrung eines Dienstes widerspiegeln?
Welche Praxis braucht Menschen, die komplexe Systeme verstehen und über kreative und analytische Fähigkeiten verfügen?
Was soll einer Organisation dabei helfen, ITIL-Richtlinien einzuführen und anzupassen?
Welches ist eine Empfehlung des Leitprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
Was kann als Betriebsmodell für die Erstellung und Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen beschrieben werden?
Welche Praxis erfordert, dass die Mitarbeiter hervorragende Kundendienstfähigkeiten wie Einfühlungsvermögen und emotionale Intelligenz?
Welche Art von Änderung ist vorautorisiert, risikoarm, relativ häufig und folgt einem Verfahren oder einer Arbeitsanweisung?
Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?
Welche Service Level-Metriken eignen sich am besten zur Messung der Benutzererfahrung?
Welches ist KEINE Service Desk-Struktur, die in der ITIL-Betriebsanleitung beschrieben ist?
Welche Art von Änderung wird MOST voraussichtlich von der "Service Request Management" -Praxis verwaltet?
Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?
Welche Praxis hat den Zweck, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen?
Welches ist ein Zweck des Release-Managements?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Wenn eine Organisation beschlossen hat, einen Service zu verbessern, sollte sie zunächst[?] Überlegen.
Was ist die Definition von Garantie?
Welche Aussage über die Schritte zur Erfüllung einer Serviceanfrage ist RICHTIG?
Was muss immer getan werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
Ein Kunde ist eine Person, die die Anforderungen für eine Dienstleistung definiert und die Verantwortung für den [?] Dienstleistungsverbrauch übernimmt.