v4 Foundation 5/15

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Was ist ein Problem?
Welche Funktion ist für die Verwaltung eines Rechenzentrums verantwortlich?
Wo sollen alle Masterkopien der kontrollierten Software und Dokumentation aufbewahrt werden?
Welche Praxis verwendet Technologien wie intelligente Telefoniesysteme, eineWissensbasis und Überwachungstools?
Welche Aktion wird von einem Dienstleister ausgeführt?
Welche zwei Aussagen zu den Leitprinzipien sind RICHTIG?
Wofür wird in erster Linie ein Änderungsplan verwendet?
Welches Leitprinzip besagt, dass Services und Prozesse NICHT für jede Ausnahme eine Lösung bieten sollten?
Welcher Aspekt des „Service Level Managements“ fragt die Servicekonsumenten, was ihre Arbeit beinhaltet und wie Technologie ihnen hilft?
Über welche der folgenden Optionen kann auf Service Desks zugegriffen werden?
Was ist eine Komponente, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen?
Welche Aussage zur "Change Enablement" -Praxis ist RICHTIG?
Welche Aussage über ein „kontinuierliches Verbesserungsregister“ ist RICHTIG?
Was gibt einem Benutzer Zugriff auf ein System?
Welches ist einer der fünf Aspekte des Service-Designs?
Was ist der Hauptfokus des Business Capacity Management?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Mit dem [?] Soll sichergestellt werden, dass die Organisation im Einklang mit den Zielen der Organisation kontinuierlich gemeinsam mit allen Beteiligten Wert schafft.
Service Transition enthält detaillierte Beschreibungen welcher Prozesse?
Was ist wichtig für ein "Continuous Improvement Register" (CIR)?
Was ist der Ausgangspunkt für die Optimierung?
Wofür werden die ITIL-Richtlinien verwendet?
Welche Vorgehensweise bietet Benutzern einen Kommunikationspunkt, um betriebliche Probleme, Abfragen und Anforderungen zu melden?
Welche Auswirkungen hat die Automatisierung auf einen Service Desk?
Welche Aussage über die Service Desk-Praxis ist RICHTIG?
Welche Aussage zu Änderungsbehörden ist RICHTIG?
Was kann eine Dienstleistung vom Verbraucher entfernen und dem Verbraucher auferlegen?
Welche Rolle genehmigt die Kosten für Dienstleistungen?