v4 Foundation 4/15

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Welche Dimension beinhaltet ein Workflow-Management-System?
Welcher Begriff bezieht sich auf Service Levels, die auf die Bedürfnisse der Servicekonsumenten abgestimmt sind?
Welche Aussage zu Metriken ist RICHTIG?
Welche Praxis bietet Unterstützung für die Verwaltung von Feedback, Komplimenten und Beschwerden von Benutzern?
Was ist die primäre Verwendung eines Änderungsplans?
Welche Aussage zu wertschöpfenden Aktivitäten ist RICHTIG?
Welche Phasen des Release- und Bereitstellungsprozesses gibt es?
In welcher Phase des Servicelebenszyklus wird nach Möglichkeiten gesucht, die Prozesseffizienz und Kosteneffizienz zu verbessern?
Welcher Ansatz ist RICHTIG, wenn das Leitprinzip „Einfach und praktisch halten“ angewendet wird?
Was ist zu tun, um die geeigneten Metriken für die Messung eines neuen Service zu ermitteln?
Welches ist ein zentraler Gesichtspunkt für das Leitprinzip „Einfach und praktisch halten“?
Wovon hängt die Praxis des "Service Request Management" ab, um maximale Effizienz zu erzielen?
Welche Praxis hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?
Welche Praxis erleichtert die operative Kommunikation zwischen der Dienstanbieterorganisation und den Benutzern in der Dienstkonsumentenorganisation?
Wie tragen Informationen zu Problemen und bekannten Fehlern zum „Incident Management“ bei?
Welche Prozesse sind für die regelmäßige Überprüfung der zugrunde liegenden Verträge verantwortlich?
Welche Vorgehensweise bietet Sichtbarkeit der Services des Unternehmens durch Erfassung und Berichterstattung über die Serviceleistung?
Was ist im Zweck der "Service Level Management" -Praxis enthalten?
QUESTION NO: 94 Welche Aussage beschreibt BEST den Wert der Servicestrategie für das Unternehmen?
Welche Aussage zu Problemen ist RICHTIG?
Welcher Leitsatz empfiehlt die Vereinheitlichung und Straffung manueller Aufgaben?
Welche Praxis hat einen Zweck, der die Anpassung der Praktiken und Dienste der Organisation an Veränderungen umfasst Geschäftsanforderungen?
Welche "Service Level Management" -Aktivität hilft den Mitarbeitern, einen geschäftsorientierteren Service bereitzustellen?
Wann kann eine Problemumgehung frühestens im Problemmanagement dokumentiert werden?
Eine Organisation bittet einen Stakeholder, eine geplante Änderung zu überprüfen. Welches Leitprinzip zeigt dies?
Welche Praxis verwendet Techniken wie SWOT-Analyse, Balanced Scorecard-Überprüfungen und Reifegrad Einschätzungen?