v4 Foundation 3/15

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Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Service ist ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung durch Ermöglichung von Ergebnissen, die Kunden erzielen möchten. ohne der Kunde muss bestimmte [?] und Risiken managen.
Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?
Was benötigen alle Service Desk-Mitarbeiter?
Was wird von der Dimension „Partner und Lieferanten“ berücksichtigt?
Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgewogenen Bündels von Servicemetriken?
Was hilft, die Erfüllung von Serviceanfragen zu optimieren?
Welche Vorgehensweise verbessert die Kunden- und Benutzerzufriedenheit, indem sie die negativen Auswirkungen von Dienstunterbrechungen verringert?
Welche der vier Dimensionen umfasst die Wissensdatenbanken, die für die Bereitstellung und Verwaltung von Diensten erforderlich sind?
Was ist zuerst zu tun, wenn das Leitprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Der Zweck der Verwaltungspraxis für die Dienstkonfiguration besteht darin, diese genau und zuverlässig sicherzustellen Informationen über die Konfiguration von Diensten und das [?], das sie unterstützt, sind verfügbar, wann und wo es ist erforderlich.
Welche Aussage zur Praxis der kontinuierlichen Verbesserung ist RICHTIG?
Welche Praxis identifiziert Metriken, die die Erfahrung des Kunden mit einer Dienstleistung widerspiegeln?
Was ist der Zweck der "Deployment Management" -Praxis?
Welches Leitprinzip hilft einer Organisation, die Auswirkungen eines veränderten Elements auf andere Elemente in einem System zu verstehen?
Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die das Service Desk-Personal benötigt?
Welche Wertschöpfungskettenaktivität kommuniziert den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Service Managements?
Welches ist das RICHTIGE der 'R'-Rolle in einer RACI-Matrix?
Was ist eine Empfehlung des Leitbilds „Wertorientierung“?
Welche Aussage zum Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist RICHTIG?
Welche Praxis beinhaltet die Verwendung von Ansätzen wie Lean, Agile und DevOps mit dem Ziel, eine größere Menge an Veränderungen schneller zu ermöglichen?
Welche Dimension konzentriert sich auf Beziehungen zu anderen Organisationen, die an der Konzeption, Entwicklung, Bereitstellung und Bereitstellung von Diensten beteiligt sind?
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?
Welches Leitprinzip rät von „Silotätigkeit“ ab?
Welcher Leitsatz trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?
Welche Dimension berücksichtigt die Anwendung künstlicher Intelligenz auf das Servicemanagement?
Welche beschreiben eine "Änderungsbehörde"?