v4 Foundation 2/15

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Was ist der wichtigste Grund für die Priorisierung von Vorfällen?
In welcher Praxis werden Schwachstellen verwaltet, die vor der Inbetriebnahme des Dienstes nicht identifiziert wurden?
Was ist Teil der Definition eines Kunden?
Welche ITIL-Praxis hat den Zweck, die Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene herzustellen und zu pflegen?
Was ist ein Konfigurationselement?
Was ist der Zweck der Praxis des Beziehungsmanagements?
Wie werden Ziellösungszeiten in der Praxis des Incident Managements verwendet?
Warum sollten einige Serviceanfragen ohne zusätzliche Genehmigungen erfüllt werden?
Welches ist ein Beispiel für eine geschäftsbezogene Messung?
Welche Dimension befasst sich MOST mit Fähigkeiten, Kompetenzen, Rollen und Verantwortlichkeiten?
Welches Leitprinzip berücksichtigt, welche Teile eines bestehenden Prozesses beibehalten werden sollten, indem ermittelt wird, wie sie zur Wertschöpfung beitragen?
Welches ist ein wichtiges Kommunikationsprinzip im Servicebetrieb?
Welche Hauptfaktoren werden berücksichtigt, um die Priorität eines Vorfalls zu bewerten?
Was ist der Zweck der "Incident Management" -Praxis?
Welche Aussage zu Serviceanfragen ist RICHTIG?
Welches ist eine Serviceanfrage?
Welches ist ein Zweck der "Service Desk" -Praxis?
Welche Praxis umfasst die Verwaltung von Problemumgehungen und bekannten Fehlern?
Welche Auswirkungen hat eine verstärkte Automatisierung auf die Service Desk1-Praxis?
Welche Praxis stellt eine Verbindung zwischen dem Diensteanbieter und den Nutzern von Diensten her?
Was ist der Hauptvorteil von 'Problem Management'?
Welche Dimension berücksichtigt Datensicherheit und Datenschutz?
Was ist im Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität "Liefern und Unterstützen" enthalten?
Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, einemCI oder einem Überwachungstool erstellt wurden?
Welches ist eine Änderung mit geringem Risiko, die vorab genehmigt wurde, sodass keine zusätzliche Autorisierung erforderlich ist?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.Ein [?] Ist das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Elementen, die sich direkt oder indirekt auf Dienste auswirken können