v4 Foundation 12/15

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Worauf konzentriert sich "Change Enablement" in erster Linie?
Was passiert, wenn eine Problemumgehung zur dauerhaften Lösung eines Problems wird, das nicht kostengünstig gelöst werden kann?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Dienst angebotene Funktionalität?
Was ist das Ergebnis der Anwendung des Leitprinzips „iterativ mit Feedback vorankommen“?
Welches ist NICHT Bestandteil des Leistungswertesystems?
Was wird normalerweise benötigt, um Support-Gruppen komplexe Vorfälle zuzuweisen?
Was sollte eine Freigaberichtlinie enthalten?
Welche Dimension des Service Managements berücksichtigt Governance, Management und Kommunikation?
Was ist in Servicebeziehungen ein Vorteil der Identifizierung von Verbraucherrollen?
Was ist eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten, um Kunden einen Mehrwert in Form von Dienstleistungen zu ermöglichen?
Welche Kosten sind im Wertversprechen einer Dienstleistung enthalten?
Was ist der Zweck der Praxis des Informationssicherheitsmanagements?
Was beschreibt die Schritte, die zum Erstellen und Bereitstellen eines bestimmten Dienstes für einen Verbraucher erforderlich sind?
Welche Aussage zu den "vier Ps" des Service-Designs ist RICHTIG?
In welchem .Schritt des „Modells der kontinuierlichen Verbesserung“ wird ein Verbesserungsplan umgesetzt?
Was hilft bei der Diagnose und Lösung eines einfachen Vorfalls?
Welche Fähigkeiten benötigt die Praxis des Service Level Managements?
Welche Aussage zur "Change Enablement" -Praxis ist RICHTIG?
Was entmutigt das ITIL-Service-Value-System?
Identifizieren Sie das fehlende Wort in den folgenden Sätzen. Ein Service ist ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung, indem er [?] Erleichtert, was Kunden erreichen möchten, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken verwalten muss.
Wie soll Automatisierung implementiert werden?
Mit welchem .Verfahren wird der Wert, den neue Dienste bieten, mit dem Wert der Dienste verglichen, die sie ersetzt haben?
Welche Stakeholder schaffen gemeinsam Wert in einer Service-Beziehung?
Welche Praxis empfiehlt die Verwendung von Tools für die Zusammenarbeit und den automatisierten Abgleich von Symptomen?
Worauf sollten alle Entscheidungen zur "ständigen Verbesserung" beruhen?
In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Leitprinzipien berücksichtigt werden?
Welches Leitprinzip betrifft in erster Linie die Einnahmen und das Wachstum der Verbraucher?