v4 Foundation 11/15

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Welches ist KEINE Komponente des Service Value Systems?
Welche Praxis hat einen starken Einfluss auf die Benutzererfahrung und Wahrnehmung des Dienstleisters?
Was ist eine wesentliche Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?
Welcher Leitsatz empfiehlt die Koordination aller Dimensionen des Service Managements?
Welche Aussage zum IT Service Management ist RICHTIG?
Welcher Begriff wird verwendet, um die Vorhersage und Kontrolle von Einnahmen und Ausgaben innerhalb einer Organisation zu beschreiben?
Welches der folgenden Beispiele ist ein Vorfall?
Welche Dimension umfasst Aktivitäten und Workflows?
Welcher Ansatz zur Beurteilung des aktuellen Zustands einer Dienstleistung ist bei der Planung einer "kontinuierlichen Verbesserung" zu beachten? RICHTIG?
Was ist eine Veranstaltung?
Welche Praxis hat einen Zweck, der die Beobachtung eines Dienstes zur Meldung ausgewählter Zustandsänderungen umfasst, die als gekennzeichnet sind? Veranstaltungen?
Welche beiden Praktiken verwenden Problemumgehungen?
Ein SLA ist ein Service Level Agreement. Was beschreibt den "Wassermelonen-SLA" -Effekt?
Was ist Garantie?
Welches ist der RICHTIGE Ansatz für die Verwaltung einer großen Verbesserungsinitiative als kleinere Iterationen?
Was ist der Zweck der "Problem Management" -Praxis?
Wer ist für die Definition von Metriken für das Änderungsmanagement verantwortlich?
Welche Aussage zu einem Servicewertstrom ist RICHTIG?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Mit der Praxis des Lieferantenmanagements soll sichergestellt werden, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistungen [?] Angemessen sind, um die nahtlose Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.
Welche Aussage über die Verwendung der Messung im Leitprinzip „Start wo Sie sind“ ist RICHTIG?
Wozu dient der Änderungsplan?
Was hilft bei der Verwaltung eines Vorfalls, wenn unklar ist, welches Support-Team an dem Vorfall arbeiten soll?
Welche Aussage zur "Service Request Management" -Praxis ist RICHTIG?
Welcher Prozess arbeitet mit dem Incident Management zusammen, um sicherzustellen, dass Sicherheitsverletzungen erkannt und protokolliert werden?
Wann sollte die Wirksamkeit einer Problemumgehung bewertet werden?
Wofür wird ein Änderungsplan verwendet?
Welches Leitprinzip betont die Notwendigkeit, den laufenden Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Abfälle aufzudecken?