v4 Foundation 10/15

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Welche Dimension beinhaltet das Wissen, das für das Management von Dienstleistungen benötigt wird?
Was sollte als Teil der Dimension „Partner und Lieferanten“ betrachtet werden?
Welche Praxis hat einen Zweck, der die Behandlung vordefinierter, vom Benutzer initiierter Serviceanforderungen umfasst?
Warum sollten Service Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Probleme erkennen?
Was ist eine Aktivität der "Problemidentifikation"?
Was ist die Definition eines bekannten Fehlers?
Welche Aussage zum Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist RICHTIG?
Welche Aussage zur Automatisierung von Serviceanfragen ist RICHTIG?
Welche Aussage zum Service Relationship Management ist RICHTIG?
Was ist eine Definition eines Problems?
Was gehört zur Leistungserbringung?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Der Zweck der Praxis des "Informationssicherheitsmanagements" besteht darin, die Informationen der Organisation [?] Zu [.]
Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?
Welches Leitprinzip empfiehlt, Daten zu sammeln, bevor entschieden wird, was wiederverwendet werden kann?
Was ist ein Zweck der Service Level Management-Praxis?
Welche Aussage über Notfalländerungen ist RICHTIG?
Was beschreibt eine "Änderungsbehörde"?
In welcher Praxis werden Informationen zu Symptomen und geschäftlichen Auswirkungen aktualisiert?
Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt die Verfügbarkeit von Servicekomponenten sicher?
Wann sollte eine vollständige Risikobewertung und -autorisierung für eine Standardänderung durchgeführt werden?
Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?
Welches sind die Elemente der Prozesssteuerung?
Was ist der Zweck des Service Level Managements?
Welche Praxis hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen verwaltet werden, um die Bereitstellung nahtloser, qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen?
Was beschreibt eine Standardänderung?
Welche Praxis stellt einen Kanal zwischen dem Dienstanbieter und seinen Benutzern her?