v4 Foundation 10/15

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Welche Aussage zur Incident Management-Praxis ist RICHTIG?
Wie wandeln alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette Inputs in Outputs um?
Welche Praxis erfordert Fähigkeiten und Kompetenzen in Bezug auf Geschäftsanalyse, Lieferantenmanagement und Beziehungsmanagement?
Welche Aussage über "kontinuierliche Verbesserung" ist RICHTIG?
Welches Leitprinzip berücksichtigt, wie die Schritte eines Prozesses so effizient wie möglich ausgeführt werden können?
Mit welchem .Begriff wird beschrieben, ob ein Dienst die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?
Welche Praxis liegt in der Verantwortung aller in der Organisation?
Warum sollten Vorfälle priorisiert werden?
Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass jeder Verbesserungsaufwand stärker fokussiert und leichter zu warten ist?
Welche Aussage zur bekannten Fehlerdatenbank (KEDB) ist RICHTIG?
Was ist eine Ausgabe?
Welche Aussage zum Change Management ist RICHTIG?
Welche Praxis koordiniert die Klassifizierung, Inhaberschaft und Kommunikation von Serviceanfragen und Vorfällen?
Welche Arten der Vermögensverwaltung gibt es?
Welche Praxis stellt neue Dienste zur Verfügung?
Welche Aussage zum Umgang mit Vorfällen ist RICHTIG?
Welche Aktivität ist Teil der Praxis der kontinuierlichen Verbesserung?
Welche Praxis beinhaltet die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen weiterhin angemessen und relevant sind?
Welcher Serviceübergangsprozess bietet Anleitungen zur Umwandlung von Daten in Informationen?
Welches Leitprinzip konzentriert sich auf die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?
Was ist das erwartete Ergebnis einer Service-Wertschöpfungskette?
Welches Leitprinzip berücksichtigt die Bedeutung der Kundenbindung?
Welche ZWEI Aussagen zur Kultur einer Organisation sind RICHTIG? (Wähle zwei.)
Welche Praxis kann die Einleitung einer Notfallwiederherstellung beinhalten?
Was beschreibt die Aktivität der Wertschöpfungskette "Plan"?
Welche Dimension des Service-Managements berücksichtigt die Workflows und Kontrollen, die für die Bereitstellung von Services erforderlich sind?