Musterprüfung 2

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1) Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die „Service Desk Practice“?
2) Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
3) Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?
4) Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
5) Wie wandeln alle Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
6) Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?
7. Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
8) Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft.
9) Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
10) Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher?
11)Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
12) Welche Art von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
13) Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
14) Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird?
15) Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
16) Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
17) Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Known Error ist ein Problem, das [?] und nicht gelöst wurde.
18) Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
19) Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
20) Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
21) Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
22) Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?
23) Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Eine Kunde ist eine Person, die die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt.
24) Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
25) Was sollte bei jedem Problem getan werden?
26) Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?
27) Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?
28) Was ist ein Problem?
29) Welchen Zweck verfolgt die „Relationship Management Practice“?
30) Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien unterstützen?
31) Was ist ein Output?
32) Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen?
33) Warum sollten Incidents priorisiert werden?
34) Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Mehrwerts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?
35) Warum sollten Service-Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken?
36) Welche Wertschöpfungskettenaktivität kommuniziert den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Service Management?
37) Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
38) Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
39) Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?
40) Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?