MP3 ITIL F4

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1) Welches ITIL-Leitprinzip empfiehlt die Nutzung vorhandener Services, Prozesse und Tools bei der Verbesserung von Services?
2) Welche Praxis hat den Zweck, sicherzustellen, dass Risiken richtig bewertet wurden?
3) Wann sollte eine vollständige Risikobewertung und Zulassung für eine Standardänderung durchgeführt werden?
4) Welche Aussage zu Notfalländerungen ist RICHTIG?
5) Welche Praxis koordiniert die Klassifizierung, das Eigentum und die Kommunikation von Serviceanfragen und Vorfällen?
6) Was ist Garantie?
7) Was geht zur Leistungserbringung?
8) Welche Aussage zu einem kontinuierlichen Verbesserungsregister ist RiCHTiG?
9) Was sind Beispiele für Engagement, Planung und Verbesserung?
10) Welche Aussage zu Ergebnissen Ist RICHTIG?
11) Welche Aussage zu Service Desks Ist RICHTIG?
12) Welche Praxis aktualisiert Informationen zu Symptomen und geschäftlichen Auswirkungen?
13) Was ist im Zweck der Aktivität zur Gestaltung und Umstellung der Wertschöpfungskette enthalten?
14) Welche Vorgehensweise hat den Zweck, die Qualität des Dienstes zu unterstützen, indem alle vereinbarten benutzerinitiierten Dienstanfragen bearbeitet werden?
15) Was ist KEIN Bestandteil des Service-Werte-Systems?
16) Welche Aussage zu den Schritten zur Erfüllung einer Serviceanfrage Ist RICHTIG?
17) Was ist als Ursache oder potenzielle Ursache eines oder mehrerer Vorfälle definiert?
18) Welcher Leitsatz empfiehlt, Aktivitäten zu eliminieren, die nicht zur Wertschöpfung beitragen?
19) Wann sollte die Wirksamkeit einer Problemumgehung bewertet werden?
20) Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Eine Änderung ist definiert als das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von allem, was eine direkte oder indirekte Auswirkung auf [?] haben könnte.
21) Welche Dimension berücksichtigt, wie Wissenswerte geschützt werden sollten?
22) Was ist ein Mittel, um eine gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen, indem die von den Kunden gewünschten Ergebnisse ermöglicht werden, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken verwalten muss?
23) Erkenne die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Das Management von Informationssicherheitsvorfällen erfordert normalerweise [?].
24) Wofür werden die ITIL-Leitprinzipien verwendet?
25) Welches ist der RICHTIGE Ansatz, um eine große Verbesserungsinitiative in kleineren Iterationen zu verwalten?
26) Was ist der Zweck der Deployment­Management-Praxis?
27) Was ist eine Serviceanfrage?
28) Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Der Zweck der Lieferantenmanagementpraxis besteht darin, sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre [?] angemessen verwaltet werden, um die nahtlose Bereitsteilung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen zu unterstützen.
29) Was ist eine Empfehlung des Fokus-Wert-Leitprinzips?
30) Welcher Leitsatz empfiehlt, manuelle Tätigkeiten zu standardisieren und zu rationalisieren?
31) Welche beschreibt eine Reihe definierter Schritte zur Umsetzung von Verbesserungen?
32) Was ist eine wesentliche Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?
33) Welcher Ansatz zur Bewertung des aktuellen Zustands einer Dienstleistung ist bei der Planung der kontinuierlichen Verbesserung RICHTIG?
34) Wie trägt ein Servicekonsument zur Risikominderung bei?
35) Was hilft bei der Diagnose und Lösung eines einfachen Vorfalls?
36) Welche ITIL-Praxis verfolgt den Zweck, die Wahrscheinlichkeit von Vorfällen zu verringern?
37) Welche Service Level-Metriken eignen sich am besten zur Messung der Benutzererfahrung?
38) Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die von Service-Desk-Mitarbeitern benötigt werden?
39) Welche zwei Aussagen über eine Unternehmenskultur sind RICHTIG?
40) Wann sollte eine Änderungsanfrage eingereicht werden, um ein Problem zu beheben?