ITIL Vorbereitung

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Welche Practice ist für die Bereitstellung neuer oder geänderter Hardware bzw. Software zuständig?
Wie wird das Ergebnis/ Resultat eines Service auch genannt?
An welcher Stelle des ITIL Konzeptes findet sich "Governance" wieder?
Welche Dimension des Service Management kümmert sich um die Beziehungen zu anderen Organisationen?
Bei welcher Practice ist es wichtig ein Verständnis für die gesamte Organisation aufzubringen?Add description here!
Unter xxx ist die Beschreibung mehrerer Services zu verstehen. Es kann Waren, Zugänge und Resourcen beinhalten.
was ist keine der vier Dimensionen des Servicemanagement?
Welcher Schritt ist laut dem Grundprinzip "Wertorientierung" der Erste?
Welche Phase gehört nicht zu der Practice "Problem Management" ?
Welche Definition trifft am ehesten auf den Begriff"Knwon Error" zu ?
Wer übernimmt die Verantwortung für die Ergebniss des Servicekonsums?
An wen wendet sich der Anwender bei Fragen und Änderungswünschen bzw. Requests?
Welcher Begriff beschreibt die Funktionalität eines Services oder eines Produktes
Was trifft am ehesten auf den Begriff "Outcome" zu?
welche Practice soll sicherstellen, dass Risiken bei bevorstehenden Änderungen richtig bewertet werden ?
Jeder Incident ist xxx?
Wer teilt dem Service Desk Service Request mit?
Welche Dimension des Servicemanagements beinhaltet Verträge und Vereinbarungen zwischen den Organisationen?
Was hat Einfluss auf die Lieferantenstrategie?
Sie stellt sicher , dass die Produkte/Services den Erwartungen der Steakholder im Hinblick auf Qualität, Kosten und Zeit bis zur Einführung in den Markt stetig entsprechen - Auf welche Aktivität der Servicewertschöpfungskette trifft diese Beschreibung zu ?Add description here!